Yes123改版提案—雙端與後台完整架構重構

為求職全平台改版提案,涵蓋求職、企業、管理後台三面向。 負責雙端的使用者建模、痛點歸納、資訊架構重構、模組規劃,以及功能的刪減與合併決策,並產出一年四階段的執行規劃與人力估算。 (未成案的提案,內容為完整的規劃與架構)

Year

2024

Duration

1 week (提案階段)

Client

yes123

Role & Responsibility

使用者建模|資訊架構規劃|範圍界定與刪減決策|執行時程與人力估算

Category

平台改版提案

Background

作為經營多年的在地求職平台,價格相對親民,但在功能長年累積之後出現三個結構性問題:

  • 內容分類與層級混亂,使用者不容易找到功能

  • 頁面數量過多,許多獨立頁面的使用率與維護成本不成比例

  • 職缺配對準確度不足(雙端共同痛點核心)

重點絕非要加什麼,在於要先決定拿掉什麼
累積了十幾年功能的平台與龐大資訊債,重構最重要的一步即是刪減

Statement of the Problem

在沒有使用者研究預算的提案階段中,使用一手資料(客戶提供之平台架構整理)、二手資料(公開評論)、Interaction Map(搭配競品分析,全面拆解現版網站)、Affinity Diagram(語意分析)…等來建立使用者模型:

一|拆解雙端的核心目標與行為

求職端六項核心目標:

高效篩選/找到有興趣職缺 → 瞄準理想職缺投遞 → 收到面試通知 → 收到錄取通知 → 更新履歷並掌握誰在邀請 → 了解如何改善履歷。

企業端六項核心目標:

儘速填補人才短缺 → 嚴謹尋找合適人才 → 建立企業形象 → 協助各主管找人 → 撰寫職缺介紹 → 達成 HR KPI。

二|從公開評論歸納痛點,並分層

收集網路上的實際評論、歸納雙端各自的主要痛點,以拆出子層級並定位設計介入點。

求職端四類主題:

|信任
對平台是否篩選過刊登企業存在疑慮,投遞後發現職缺性質與預期不符會直接損害對平台的信任

|填寫成本
建立完整履歷耗時,且使用者不確定投入是否有回報

|配對準確度
收到大量不相關的推薦職缺,反而造成干擾

|求助管道
遇到問題或受到不當對待時,缺乏可直接溝通的窗口

企業端四類主題:

|投遞量與配對品質
收到的履歷數量與相關性都不足

|溝通工具缺失
無信件範本、備註功能難用、無法針對不同職缺寄送不同邀請

|流程冗長
從投遞到面試的等待與溝通成本高

|介面易用性
價格有優勢,但操作門檻抵銷了這個優勢

Limitation

  • 既有系統的技術限制(需全面更新程式語言)

  • 商業模式限制:平台收入來自企業刊登與廣告,廣告版位不能單純以體驗為理由刪除

  • 提案階段沒有研究預算(以公開評論與競品觀察建立模型)

Key Decision

一|刪去什麼

求職端刪減 工具知識類八個獨立頁面(首頁工具列、職涯發展地圖、科系就業導航、職務大百科、職場情報站、職場特派員、法律專區、職涯學院)——其中的文章與知識性內容統一收進「職涯情報中心」,不再各佔一個頁面。

廣告推廣類七項(企業徵才影音改放公司頁、複製 104 履歷改放新建履歷區、求職 App 推廣、塔羅占卜、工作特餐等)。

企業端刪減與合併 刪除四個獨立頁面(行動徵才 App、人資工具、人才試搜、企業雲)、職缺建立的三個子頁、企業簡介的三項功能。

五大功能入口(已刊登/已關閉/待刊登職缺、人才搜尋、主投/配對/來訪、徵才效益、人才管理)全部合併進職缺列表作為主頁,購買相關併入帳號管理。

二|降低啟動門檻:簡歷即可投遞

求職端最大的流失點是履歷填寫成本—
使用者花兩小時建立履歷,卻不確定企業會不會看。

先讓人進來,再引導完整化|

僅需填基本資料即可投遞,滿足急著找工作的使用者;
同時明確傳達「越完整的履歷越容易被配對與聯絡」,
讓完整化成為使用者自己的選擇,而非註冊的門檻。

回鍋使用者也用同一邏輯:以「更新履歷可提升多少能見度」作為誘因,而非單純寄信提醒。

三|配合閱讀習慣:摘要版與完整版職缺

使用者閱讀習慣已改變(尤其年輕/打工族群),長段落的職缺描述在搜尋頁不會被讀完。

職缺內容拆成「摘要版」與「完整版」。
摘要版採列點式短句,形式接近 Threads 上的徵才貼文,呈現在搜尋頁與職缺預覽;
完整版保留在職缺詳情。

同樣邏輯用在公司頁:第一眼看到 100 字左右的公司摘要,
第二眼是置頂職缺與環境照片,最後才是完整介紹
——讓公司主推的職缺在求職者失去耐心前被看到。

困難關係點:需說服、引導企業窗口改變編輯習慣。

四|為無法消除的負面峰值設計補償

企業端結構性問題:從投遞到面試,基本上要等到人選同意面試才會成為正向體驗
在那之前的等待與被拒絕

因無法消除該瓶頸,可設計失敗後的補償:

進入面試後被拒絕的企業,可免費使用「優先配對最適人選」功能。
把最挫折的時刻轉成平台提供價值的時刻。

同時在流程前段設計成就感的峰值:企業簡介與職缺編輯改為左編輯右預覽,即時看到實際頁面樣貌,降低不確定感、讓成果明確可見。

Delivery

一年、四階段,並附人力估算:

階段

期間

內容

規劃

2 個月

問卷與訪談、需求文件、流程規劃設計、完整設計稿

開發階段一

5 個月

簡易版網站與 App,同時規劃第二階段

試營運

以試營運結果作為階段二規劃的調整依據

開發階段二

3 個月

階段一的迭代優化,著重演算法微調與體驗優化

人力配置:系統架構師 1、UI/UX 設計師 2、Node.js 3、React.js 2、React Native 2、演算法工程師 2。

Result

因對方未知原因,提案最終未成案

Takeaway

提煉

改版提案的第一份產出應該是刪減清單,不是新功能清單。

列出「哪些可以不要」比列出「還可以加什麼」困難,
但能證明足夠基本理解這個平台的實際使用狀況,而不只是模板套用、一廂情願的脫離現實。

沒有研究預算時,公開評論是可用的替代素材,但須分層歸納(使用Affinity Diagram研究工具)、明確是二手來源與其限制。

未來

雖然把求三面向都做到了同樣的完整度。
但一份提案的目的是取得下一步,不是展示完整性
多少有點力氣沒用在關鍵上,以及無力感

如果重來,會先只做求職端,用它換取客戶的初步認可與更多資訊,
完整的提案會拉長決策時間,甚至更容易被抓到可以拒絕的部分。

Interaction Map (職缺頁,如何影響使用者接收/判斷資訊、下一步如何觸發)

模組評估|瀏覽履歷模組,鎖定於如何讓評估者高效瀏覽與做出決定、進行下一步,甚至批量處理

模組評估|完成Interaction map與評論分析後,標定痛點與機會點(建立職缺)

Interaction Map (履歷管理,詳細梳理所有操作、過程與結果,包含搭配客戶提供的系統架構資訊,窮舉case)

模組評估|會員中心作為各功能與資料入口,如何幫助一目了然、快速定位目標是核心。援引競品之優缺,找到Dos & Don'ts

Interaction Map 建檔與分析|全面熟悉網站與各流程(首頁,作為車站大廳,如何連結到各流程與功能)

Interaction Map (職缺頁,如何影響使用者接收/判斷資訊、下一步如何觸發)

模組評估|瀏覽履歷模組,鎖定於如何讓評估者高效瀏覽與做出決定、進行下一步,甚至批量處理

模組評估|完成Interaction map與評論分析後,標定痛點與機會點(建立職缺)

Interaction Map (履歷管理,詳細梳理所有操作、過程與結果,包含搭配客戶提供的系統架構資訊,窮舉case)

模組評估|會員中心作為各功能與資料入口,如何幫助一目了然、快速定位目標是核心。援引競品之優缺,找到Dos & Don'ts

Interaction Map 建檔與分析|全面熟悉網站與各流程(首頁,作為車站大廳,如何連結到各流程與功能)