代課預約 WAWAY
針對「難以透過主流平台預約的餐廳」所設計的代客預約服務。幫助想嘗試神秘, 熱門, 口碑型餐廳的顧客，省去搜尋管道、電話溝通與反覆確認的麻煩；同時也透過訂金、提醒與合作優惠，降低被爽約或空桌的風險。
Year
2024
Duration
0.5 months
Client
Side Project
Role & Responsibility
Designer
Category
UXUI design
TA設定
｜什麼樣的人
想要預訂某難訂餐廳的顧客
｜在什麼情境下
查詢發現常見預訂平台沒有該餐廳
｜感受到什麼
覺得失望或煩躁，繼續搜尋更多可能
市場區隔
｜顧客(可能)要的
線上預約「極少見於大宗線上預約平台」的餐廳
大家不太確定要怎麼預約的神秘、富口碑的餐廳
｜競品(可能)沒有的
收集上述餐廳並連結、合作
類似競標的單次多筆預約
客製化的服務，專人處理的可能性
價值主張
WAWAY給「想嘗試難約又神秘餐廳」的顧客提供「代客向餐廳預約」的服務，
為顧客省去尋找管道或電約溝通的麻煩；
減少餐廳被爽約或空桌的痛點。
關鍵時刻
進站：驚喜地發現有個平台可以預約想要的餐廳
轉化：簡單快速地申請單次多筆的預約
重複：高預約成功率＋獨家合作優待
傳遞：分享、拉客累計解鎖訂金折抵
假設設定— 1 進站率
跟常見、熱門的預約平台有什麼不一樣：
關鍵字句明確傳達— 是鎖定「不常或不會出現在預約平台上」的餐廳
營造「吸引人使用」的關鍵體驗：
呈現能快速完成預約的介面流程、吸引感官的餐廳照片與介紹
假設設定— 2 轉化率
避免餐廳或顧客認為本服務有點黃牛意味：
視覺化揭露資訊—透明的訂金與代訂費率
主要阻力—顧客得知平台會抽成，不如自己打電話去試試
與餐廳合作爭取「平台獨享優惠」作為部分訂金
假設設定— 3 重復使用
顧客討厭經歷「到底容不容易預約成功呢？」的不確定感：
後台數據累積＋AI計算預約成功率 > 給予安心感
＋即時快速的預約結果回覆
預約失敗容易造成一次性嘗試：
直接提供已確定的相似預約選項 > 降低跳出率
餐廳討厭「預約好的客人會不會突然不來？」的損失
預付訂金＋獨享優惠＋寄信或簡訊提醒赴約 > 降低爽約
假設設定— 4 傳遞分享
如何讓顧客願意分享本服務：
預約成功畫面—具美感＆紀念感讓人想分享、
拉朋友來用—累計人數可解鎖訂金折抵、
獨享優惠(e.g.小點心) > 吸引拍照打卡
